Política de reembolso

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Tic-Tac Store tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Leia atentamente nossa política de trocas e reembolsos antes de realizar sua compra.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, não será possível solicitar troca ou reembolso, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso.
Estar em sua embalagem original.
Conter todos os acessórios, brindes e manuais enviados.
Estar acompanhado do comprovante de compra.

Produtos que apresentem danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Cosméticos, skincare e suplementos

Por motivos de higiene, segurança e controle de qualidade, não aceitamos devoluções de:

Cosméticos abertos ou utilizados.
Produtos de skincare com lacre rompido.
Suplementos alimentares com embalagem aberta ou violada.

Caso o produto seja entregue com defeito, avariado durante o transporte ou diferente do solicitado, a troca ou o reembolso será realizado sem custo para o cliente.

4. Equipamentos de fitness

Equipamentos de treino poderão ser devolvidos desde que:

Não apresentem sinais de utilização.
Estejam completos.
Sejam enviados na embalagem original.

5. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail tictacstore@gmail.com, informando:

Número do pedido.
Descrição detalhada do problema.
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Após análise, a Tic-Tac Store poderá optar por:

substituir o produto;
enviar um novo item;
realizar o reembolso integral.

6. Frete de devolução

Quando a devolução for aprovada, a Tic-Tac Store arcará com todos os custos de envio da devolução, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.

7. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo operacional da instituição financeira responsável.

8. Produtos enviados por dropshipping internacional

Os produtos comercializados pela Tic-Tac Store são enviados por parceiros logísticos internacionais.

Por esse motivo:

o prazo estimado de entrega é de 8 a 15 dias úteis;
atrasos ocasionais podem ocorrer devido a procedimentos alfandegários, transportadoras ou outros fatores externos;
a aprovação de uma devolução poderá exigir o envio do produto para um centro logístico indicado pela loja.